Politica di reso e rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati online con consegna in Italia e disciplina le procedure relative all'annullamento degli ordini, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile restano in ogni caso impregiudicati.

Annullamento dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l'annullamento contattandoci via e-mail.

Verificato lo stato dell'ordine, procederemo all'annullamento ove possibile e al rimborso degli eventuali importi già corrisposti.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà avvalersi delle procedure di reso previste dalla normativa applicabile o dalla presente Politica.

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita tramite e-mail, indicando il numero d'ordine e i dati necessari per identificare l'acquisto.

Il prodotto dovrà essere restituito nei termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Politica volontaria di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Oakique offre una politica commerciale volontaria che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

La politica volontaria si applica ai prodotti e agli ordini che rispettano le condizioni indicate nella presente Politica e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

Per richiedere un reso volontario, è necessario contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando il numero d'ordine e i dati relativi al prodotto.

Come richiedere un reso

Prima di effettuare la spedizione del prodotto, è necessario contattarci via e-mail per ricevere le indicazioni relative alla procedura di restituzione.

La richiesta dovrebbe includere:

• numero dell'ordine;

• nome o descrizione del prodotto;

• motivo del reso, per le richieste effettuate nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni;

• descrizione del problema e fotografie del prodotto o della confezione, ove necessario.

Non inviare il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Condizioni dei prodotti restituiti

Per i resi effettuati nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, ove applicabile, preferibilmente nella confezione originale e completo degli accessori e dei componenti forniti.

I prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manomissione o utilizzo non conforme alle istruzioni possono essere esclusi dal reso volontario.

Tali condizioni non limitano i diritti spettanti al consumatore in base alla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Qualora il prodotto ricevuto risulti danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Per consentire una rapida gestione della richiesta, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• informazioni sul prodotto;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e della confezione, ove necessario.

Dopo la verifica della richiesta, verrà adottata la soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.

Sostituzioni

Attualmente non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il cliente desideri un articolo diverso, potrà effettuare il reso secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine.

Rimborso

Per i resi effettuati nell'ambito della politica volontaria di 30 giorni, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.

Per i rimborsi relativi al diritto di recesso o a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dalla motivazione del reso e dalle disposizioni della normativa applicabile.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, i relativi costi saranno gestiti secondo i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per i resi volontari dovuti a un ripensamento, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi, è possibile contattarci:

E-mail: contact@oakique.com
Telefono: (567) 742-3816
Indirizzo: 529 S McCord Rd, Holland, OH 43528, United States
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)