Politica di reso e rimborso
La presente politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati online con consegna in Italia. Offriamo informazioni chiare sulle procedure di annullamento, restituzione dei prodotti e rimborso degli ordini.
Annullamento dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l’annullamento contattandoci tramite e-mail. Dopo la verifica dello stato dell’ordine, procederemo con l’annullamento quando possibile e con il rimborso dell’importo pagato.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento diretto potrebbe non essere più disponibile. In questo caso, puoi richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti online, i consumatori possono esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, generalmente entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo i termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso sarà effettuato utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Politica volontaria di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa possibilità aggiuntiva si applica agli ordini che rispettano le condizioni indicate nella presente politica e non limita i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Per richiedere un reso volontario, contattaci entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Come richiedere un reso
Prima di spedire qualsiasi prodotto, ti consigliamo di contattarci tramite e-mail.
La richiesta dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- motivo del reso per le richieste effettuate nell’ambito della politica volontaria di 30 giorni;
- descrizione del problema e immagini del prodotto, se ricevuto danneggiato, difettoso o errato.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, possibilmente con la confezione originale, gli accessori e gli eventuali componenti inclusi.
Non possono essere normalmente accettati prodotti danneggiati a causa di un uso improprio o restituiti in condizioni non compatibili con la presente politica.
I diritti previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.
Per assisterti nella gestione della richiesta, fornisci:
- numero dell’ordine;
- informazioni sul prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o della confezione quando necessario.
Dopo la verifica della richiesta, verrà applicata la soluzione prevista dalla normativa e dalle circostanze del caso.
Sostituzioni
Attualmente non offriamo una sostituzione diretta dei prodotti.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi effettuare un reso secondo le condizioni applicabili e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Elaborazione del rimborso
Per i resi effettuati nell’ambito della politica volontaria di 30 giorni, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
Costi di restituzione
I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
Per prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, la gestione dei costi sarà effettuata secondo i diritti del consumatore applicabili.
Per i resi volontari dovuti a un cambio di idea, eventuali costi di restituzione possono essere a carico del cliente quando previsto dalla normativa e comunicato correttamente.
Contatti
Per richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi, puoi contattarci tramite e-mail:
E-mail: contact@oakique.com
Telefono: (567) 742-3816
Indirizzo: 529 S McCord Rd, Holland, OH 43528, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)