Politica di annullamento dell’ordine
La presente Politica di annullamento dell’ordine descrive le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine e le procedure applicabili in base allo stato di elaborazione e spedizione.
L’annullamento dell’ordine prima della spedizione è distinto dal diritto legale di recesso e dalle procedure di reso previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile dopo aver completato l’acquisto.
La possibilità di annullamento dipende dallo stato dell’ordine:
- se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere l’annullamento;
- se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con l’annullamento tramite la procedura ordinaria.
Ogni richiesta viene verificata in base allo stato effettivo dell’ordine. La richiesta di annullamento non comporta automaticamente la cancellazione dell’ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, puoi contattarci per richiedere l’annullamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine. Se l’annullamento è ancora possibile, procederemo con la cancellazione e verrà elaborato il rimborso dell’importo pagato.
Ti informeremo dell’esito della richiesta dopo la verifica.
Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, puoi attendere la consegna del prodotto e, se desideri restituirlo, seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
Quando applicabile, resta inoltre possibile esercitare il diritto legale di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori.
L’impossibilità di annullare direttamente un ordine già spedito non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Come richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, puoi contattarci tramite e-mail:
Puoi anche contattarci telefonicamente:
(567) 742-3816
Per consentirci di identificare rapidamente l’ordine, ti consigliamo di includere:
- numero d’ordine;
- nome utilizzato per effettuare l’ordine;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- eventuali informazioni utili relative all’acquisto.
Per motivi di sicurezza, non inviare tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici CVV, password o altre credenziali personali.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo:
- il numero dell’ordine;
- lo stato dell’ordine;
- se l’ordine è già stato spedito;
- se l’annullamento è ancora tecnicamente possibile.
Se l’ordine può essere annullato, procederemo con la cancellazione e ti informeremo dell’esito.
Se l’ordine è già stato spedito, ti comunicheremo le procedure disponibili per la restituzione facendo riferimento alla Politica di reso e rimborso e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste vengono gestite il prima possibile, ma non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l’avvio della spedizione possa essere applicata prima della consegna.
Rimborso dopo l’annullamento
Quando un ordine viene annullato con successo prima della spedizione, il rimborso dell’importo pagato viene normalmente elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non verrà normalmente richiesto al cliente di fornire un diverso metodo di pagamento per ricevere il rimborso.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può variare in base alla banca, all’istituto di pagamento, all’emittente della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta accreditato entro un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine per consentire una verifica.
Diritti previsti dalla legge
La presente politica riguarda principalmente l’annullamento degli ordini prima della spedizione e non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Per gli acquisti online, quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro il periodo stabilito dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso è distinto dall’annullamento dell’ordine e dalla politica volontaria di reso di 30 giorni.
Per maggiori informazioni sulle procedure di restituzione e rimborso, consulta la nostra Politica di reso e rimborso.
Restano inoltre validi gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere assistenza relativa allo stato dell’ordine:
E-mail: contact@oakique.com
Telefono: (567) 742-3816
Indirizzo: 529 S McCord Rd, Holland, OH 43528, United States
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Area di consegna: Italia